Candidature HUB612
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NPS signifie Net Promoter Score. C'est un indice qui permet de mesurer la satisfaction d'une marque, d'un produit ou d'un service. Chaque année, nous calculons le NPS du HUB612, le HUB d'accompagnement de startups Tech de La Caisse d'épargne Rhône Alpes. Cela signifie que nous demandons aux dirigeants, à leurs salariés et alternants de noter la qualité du service d'hébergement, d'accompagnement et d'investissement du HUB612. Le NPS du HUB612 sur l'année 2020 s'établit à 78,57. En 2019, le NPS du HUB612 était de 73,7. Nous sommes ravis de voir le NPS du HUB612 augmenter ainsi.
Plus en détail, voici les résultats du NPS selon nos métiers.
Le NPS est calculé à partir d’une question spécifique concernant l’intention de recommandation soit par exemple "Recommanderiez-vous le HUB612 à votre entourage ?" La réponse à la question s’effectue sur une échelle de 0 (pas du tout probable) à 10 (très probable). Le Net Promoter Score permet donc d’évaluer la satisfaction et la fidélité des clients du HUB612, à savoir les entrepreneurs et leurs équipes. Il donne un aperçu de l’attachement de nos clients aux services du HUB612. Les entrepreneurs satisfaits sont prêts à recommander le HUB612 auprès d'autres entrepreneurs. C’est ce qu’on appelle le bouche à oreille.
En fonction de la note donnée, celui-ci est classé dans l’une de ces 3 catégories :
Pour obtenir le NPS, il faut soustraire le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Le NPS n’est pas exprimé en pourcentage, mais comme nombre absolu qui se situe entre -100 et +100. Pour l'année 2020, le NPS du HUB612 s'établit à 78,57, ce qui est un très bon score. Les promoteurs sont les entrepreneurs les plus fidèles et enthousiastes, prêts à être de véritables ambassadeurs du HUB612 auprès de l'écosystème entrepreneurial.
Au delà de ce score, le NPS est pour l'équipe du HUB612 un merveilleux outils d'amélioration. Les résultats de ce questionnaire anonyme nous permettent en effet d'identifier les leviers d'amélioration que nous pouvons activer pour rendre les offres de coworking et d'hébergement encore meilleures et répondre aux attentes des entrepreneurs. Ceci est d'autant plus vrai après cette année 2020 si particulière et le développement forcé du télétravail.
L'équipe du HUB612 s'évertue en effet à ajuster ses offres pour correspondre aux besoins spécifiques des startupers. A titre d'exemple, deux nouvelles offres de coworking ont été lancées fin 2020 pour apporter plus de flexibilité et de souplesse aux dirigeants qui devaient composer avec la massification du remote. Ces nouveaux modes de travail impactent forcément le quotidien d'un lieu de coworking.
Lorsque nous orchestrons ce NPS, nous incitons les entrepreneurs à développer leurs idées en détaillant ce qu'ils apprécient dans les services du HUB612 mais aussi ce qui leur manque. Nous prenons ensuite le temps d'analyser chaque proposition pour y répondre au mieux. Cette année par exemple, nous avons noté que nous devions faire des progrès en matière d'onboarding afin que les startups se connaissent mieux entre elles et qu'elles maîtrisent mieux nos outils internes. Une volonté d'échanger entres experts des mêmes métiers est également ressortie. Pour y répondre, nous organisons depuis février 2021 des déjeuners thématiques pour que les experts des différentes startups puissent partager leurs problématiques.
